融合通信（Rich Communication Services，简称RCS）是通信技术和信息技术的融合，它以IP通信为基础，以VoIP、视频通信、多媒体会议、协同办公、通信录以及即时通信等为核心业务能力，能让用户无论身处何地，都能接入网络并享有统一通信的各种服务。其统一通信平台可使用户通过多样化终端、以IP为核心的统一控制和承载网以及融合的业务平台，实现各类通信的统一和用户体验的统一。
融合通信在企业通信中的应用及优势
在企业通信场景中，融合通信有着丰富的应用和显著优势：
应用方面
统一讯息与协作
实现企业内部人员之间高效协同工作，例如通过即时通信工具进行日常沟通、文件共享等，还可结合办公软件，提升工作效率
联络中心/呼叫中心
以联络中心/呼叫中心的形式存在，与企业的CRM（客户关系管理）系统密切配合，企业可借此最大限度地提高客户满意度和忠诚度，从而带来更多商机
优势方面
业务融合
整合了视频、话音和数据等多种业务，打破了传统通信业务的界限，满足企业多样化的通信需求
多领域交互
促进了电信、互联网、IT三个领域的交互，使企业能够充分利用不同领域的技术和资源，实现业务的创新和发展
企业应用特点显著
可以根据企业的特定需求进行定制化开发，与企业现有的应用系统（如OA系统）集成，为企业提供更贴合实际业务的通信解决方案
融合通信的功能特性
融合通信具备多种实用的功能特性，这些特性使其在企业通信中具有较高的价值：
即时通信
支持企业内部人员之间的实时文字、语音、视频交流，方便快捷地进行信息传递和沟通
电话会议
提供基于PSTN的电话会议系统，企业人员通过座机、电脑等设备就能轻松召开会议，提高沟通效率
呼叫中心功能
包含人工坐席、自动呼入分配、呼叫控制等功能，可与CRM系统结合应用，帮助企业更好地管理客户咨询和投诉等业务
离位转移
当员工离开座位时，分机可关闭呼入，有来电可转移到指定分机或通过手机短信提醒来显信息，确保不错过重要电话
电话录音
可分时段、分号码灵活设置电话录音，并储存在电脑中，方便企业随时查询，为后续的业务分析和处理提供依据
成本管理
企业可通过本地打印的方式，无需往返营业厅，就能分时段、分座机生成通信费用报表，随时了解通讯成本
融合通信的技术前景与发展趋势
技术前景
融合通信具有广阔的发展前景，它能够适应不同行业甚至不同企业的通信需求，随着技术的不断发展和演进，其应用场景将不断拓展。目前，国内已有中兴、华为、网经科技、网动网络科技等厂家加入到融合通信产品的研发和生产中，在国内市场占据了一定份额，打破了思科在国际市场上的垄断
发展趋势
未来，融合通信正朝着提供“任何时间、任何地点、任何设备”无差别沟通的目标迈进，其发展将呈现以下四大趋势
移动性
即时通信软件在智能手机APP市场占据较大份额，移动性成为融合通信的重要特征。它不仅包括基于企业通信的即时通信、点对点电话等功能，还需要具备全面的统一消息、音视频会议管理，提供高安全性和极佳的移动操作体验，以及与桌面软硬终端的操作协同等特性。用户可借助APP，通过移动互联网实现高质量的语音通信、基于企业通信录的会议、与团队成员进行群组图文分享等协同作业
视频化
视频通信的目标是让所有企业员工都能在自己的办公位置（如办公室、机场、酒店或家里）加入会议，无需打开电脑或前往公司会议室。这不仅能大幅降低企业会议成本，还能加速决策速度，有望成为一项杀手级应用
云协作
随着云计算技术的发展，融合通信将更多地与云服务相结合，实现通信资源的弹性扩展和灵活配置，企业可以根据自身需求随时调整通信服务的规模和功能
社交元素增加
融合通信将融入更多的社交元素，如社交网络、社交媒体等，使企业通信更加人性化和个性化，增强员工之间的互动和协作。
